Push notifikace, je forma obchodního sdělení zákazníkům e-shopu. Podmínky šíření obchodních
sdělení upravuje zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, který
definuje obchodní sdělení v § 2 písm. f), jako každou formu sdělení, včetně reklamy a
vybízení k návštěvě internetových stránek, určeného k přímé či nepřímé podpoře zboží či
služeb nebo image podniku osoby, která je podnikatelem nebo vykonává regulovanou
činnost.
Pokud již existuje vztah mezi zákazníkem a e-shopem, pak zákon umožňuje zasílat obchodní
sdělení vlastním zákazníkům, bez nutnosti jejich souhlasu. V praxi to znamená, pokud váš
eshop již realizuje obchod se zákazníkem, může mu následně zaslat push notifikaci s
informací o slevách, jiných výrobcích či akcích e-shopu. Za zákazníka se však v uvedeném
smyslu nepovažuje např. osoba, která se pouze dotáže na dostupnost zboží atd. K vyloučení
stížností zákazníků proti nevyžádaným notifikacím však doporučujeme, aby bylo zákazníkům při
registraci na web umožněno odmítnout zasílání push notifikací. V případě, že nebude
odmítnuto, může být push notifikace zaslána automaticky.
Jak je to s „nezákazníky“ e-shopu, tedy osobami, se kterými jste doposud nenavázali
zákaznických vztah? V takovém případě musíte získat souhlas se zasíláním obchodních sdělení.
Souhlas může být učiněn např. zapsáním emailové adresy do pole, které je k tomu na
internetových stránkách určené (např. „zadejte svoji emailovou adresu, pokud si přejete
dostávat od naší společnosti novinky“). V takovém případě je doporučeno, aby zákazník
následně ještě potvrdil svou vůli kliknutím na odkaz (tzv. double OPT-IN), který mu je
přihlášením k odběru odeslán na zadanou emailovou adresu. Potvrzením zdané emailové adresy
je zajištěno, že emailovou adresu skutečně vložil její uživatel a zároveň má e-shop jistotu,
že obdržel souhlas od držitele emailového kontaktu k šíření obchodních sdělení.
Za účelem splnění povinností dle GDPR a zákona o některých službách informační společnosti,
by obchodní podmínky Vašeho e-shopu měly obsahovat nejen shora uvedené sdělení, jakým
způsobem je od zákazníků získáván souhlas se zasíláním push notifikací, ale rovněž
následující informace:
- Informace o tom, jaké osobní údaje jsou zpracovávána – tj.
jméno, příjmení, email, další kontaktní údaje, IP adresu, prohlížeč návštěvníka webu
atd;
- jakým způsobem jsou tyto informace získávány, tj. informaci o
tom, že data jsou získávána prostřednictvím marketingového nástroje Push notifikace
Vilf.io, který shromažďuje osobní údaje o návštěvnících e-shopu z jeho prohlížeče, tj.
např. operační systém, jeho verze, jazyk, a prostřednictvím tagů specifikovaných
e-shopem;
- Způsob zpracování těchto informaci - Informace jsou získávány
za účelem následného zasílání obchodních sdělení ve formě push notifikací na zařízení
zákazníka;
- Odvolání souhlasu a zrušení obchodního sdělení – push
notifikace - „Uživatelé mohou kdykoli zrušit souhlas se zasíláním push notifikací, a to
jejich zakázáním v nastavení prohlížeče, případně zasláním emailové žádosti e-shopu“
JUDr. Eva Braunová, advokátka
www.dostupnyadvokat.cz
