Poslední záchrana opuštěného košíku? Push notifikace

img
img
img
img
shape
shape
blog-details

Jak pomocí push notifikací zachránit až 15 % opuštěných košíků

Téměř 70 % uživatelů nedokončí objednávku v  e-shopu. Možností, jak jejich rozhodnutí zvrátit, je několik. Mezi nejefektivnější patří využití automatických push zpráv, které k dokončení objednávky přimějí až 15 % uživatelů. Přečtete si, jak notifikace využít pro záchranu košíku a navýšení počtu objednávek.

Vedle nekalého konkurenčního boje a velké vratkovosti je vysoká míra opuštěného košíku jednou z hlavních starostí, která provozovatele e-shopů trápí. Definici opuštěného košíku asi není třeba blíže rozebírat, ale pro jistotu: jde o situaci, kdy uživatel přidá do košíku zboží a před dokončením objednávky e-shopu odejde.

Podle UX agentury Baymard Institute, která zpracovala 41 studií, je průměrná míra opuštění košíku 69,57 %. Při měsíčním obratu 100 000 Kč tak průměrnému e-shopu jen v objednávkovém procesu zmizí obrat v hodnotě téměř 4 milionů korun ročně.

Otázka je jasná: pokud uživatel zboží do košíku přidá, má zjevně motivaci nákup dokončit. Proč je tedy míra opuštění košíku tak vysoká?

Důvod, proč uživatel nedokončil nákup Jak to změnit?
vnější vyrušení (pracovní povinnosti, okolí) nebo rušivé vlivy e-shopu (např. množství nesouvisejících odkazů a fotografií okolo jednotlivých kroků košíku) úpravou košíku – odstraněním všech prvků (fotek a odkazů), které nevedou k dokončení nákupu
nedůvěra ke značce – návštěvník má obavy sdílet s e-shopem své osobní údaje, design webu není přesvědčivý, stránky se načítají pomalu, chybí kontakt na zákaznickou podporu úpravou designu, využitím certifikátů bezpečnosti (zejména u placení kartou), zrychlením načítání webu, zveřejněním  kontaktních informací (včetně telefonu) v košíku, zavedením live chatu
pocitově příliš vysoká cena zboží nebo dopravy – uživatel má pocit, že za své peníze dostane jinde kvalitnější zboží či servis budováním značky a kvalitním zákaznickým servisem (nikoliv snahou být nejlevnější)
bez registrace není možné nákup dokončit umožněte uživatelům nakupovat bez registrace
nejasná cena za doručení objednávky a platbu na dobírku jasně komunikovat ceny dobírky a různých možností dopravy

nejčastější důvody pro opuštění košíku

10 hlavních důvodů, proč uživatelé nedokončí nákup přes internet. Zdroj: baymard.com

Jak přimět uživatele k dokončení nákupu?

Pro záchranu opuštěného košíku využívají marketéři řadu strategií:

  • remarketing v obsahové síti (reklamní bannery),
  • remarketing na sociálních sítích (reklama na Facebooku, Instagramu apod.),
  • e-mail s výzvou k dokončení nákupu.

Další, nepříliš využívanou možností je push marketing. Nevede si vůbec špatně – podívejte se na data z některých zahraničních případových studií:

e-shop míra proklikovosti (CTR) míra dokončených nákupů po upozornění notifikací nárůst obratu
BollywoodKart (móda) 10 % 15 % 12–15 %
SuperJeweler (šperky) 14,68 % 8 % 8,2 %
CouponRani (slevové kupóny) 21,5 % - 15,66 %
Headphone Zone (elektronika) 6,6 % - + 123 279 $
Steiner Sports (sportovní vybavení) 3,7 % - + 73 282 $

Navzdory skvělým výsledkům a relativně malé pracnosti (v porovnání s jinými marketingovými kanály) ale push zprávy využívá jen hrstka e-shopů – podle studie Reshoperu z roku 2020 pouze 0,5 % českých internetových obchodů.

Nastavení notifikací na opuštěný košík

Upozornění na opuštěný košík nastavíte přiřazením tagu odběrateli, který navštíví první krok košíku. Tímto tagem pak podmíníte odeslání automatické notifikace, která na opuštěný košík uživatele upozorní.

Pokud svůj e-shop provozujete na platformě WooCommerce, využijte plugin Vilf.io, který má funkci opuštěného košíku implementovanou. Je-li návštěvník odběratelem push zpráv a vloží zboží do košíku, plugin zaznamená údaje o objednávce do tagu (včetně názvu produktu, celkové ceny objednávky nebo měny dané objednávky) a umožní odeslat upozornění jako automatickou notifikaci.

nejčastější důvody pro opuštění košíku

Neposílejte výzvu k dokončení nákupu uživatelům, kteří si daný produkt prohlédli, ale do košíku jej nepřidali – nanejvýš je motivujte slevovým kupónem (ten využijete i u opuštěného košíku, viz dále).

Bližší informace o využití pluginu k tvorbě upozornění na opuštěný košík ve WooCommerce najdete v tomto návodu. Plugin stáhnete na tomto odkazu.

Postup, jak automatickou notifikaci vytvořit a nastavit, najdete v návodu Tvorba a odesílání automatických notifikací.

U ostatních e-shopových řešení zatím opuštěný košík nastavíte tzv. tagováním – blíže o tagování píšeme v návodu Jak používat tagy.

3 tipy, jak uživatele přimět k dokončení nákupu

Co přesně do upozornění napsat? Efektivní často bývá i pouhé připomenutí opuštěného košíku. Motivaci uživatele k dokončení nákupu můžete zvýšit časově omezeným, slevovým kupónem nebo využitím principu nedostatku (= oznámení, že na skladě zbývá několik posledních kusů daného zboží).

Při tvorbě využijte tipy pro přesvědčivou push zprávu:

  • oslovte zákazníka jménem (pomocí tagu),
  • mluvte k uživateli a zapojte emoce,
  • přidejte fotografii a název zboží (tagy),
  • vyzvěte uživatele k akci.

návrh na ilustraci, nechte prosím vytvořit grafičkou

Neosobní push zprávu pomocí našich tipů snadno přetvoříte v přesvědčivou notifikaci. Zdroj: vilf.io

Detailní popis, jak vytvořit přesvědčivou notifikaci, najdete v našem článku 4 tipy, jak vytvořit push zprávy, které přimějí uživatele k prokliku.

Kdy notifikaci odesílat?

Dejte uživateli čas. Posílejte upozornění na opuštěný košík nejdříve po 30 minutách, ideálně ale až po hodině – je totiž šance, že si návštěvník během nákupu např. odskočil na oběd a objednávku dokončí po návratu.

Mějte na paměti, že k odběru notifikací se uživatelé přihlašují dobrovolně. Spamováním si je snadno znepřátelíte a přimějete k odhlášení. Pokud návštěvník nákup nedokončí, pošlete mu nejvýše dvě notifikace – jednu po cca hodině, druhou 24 hodin od opuštění košíku.

A samozřejmě platí, že byste notifikace měli brát doplněk vašich současných marketingových aktivit. Pokud máte dobrou zkušenost s e-mailovou výzvou k dokončení nákupu, pokračujte v rozesílání e-mailů a efektivitu push zpráv nejprve otestujte.

Zvyšte výkon svého webu pomocí push notifikací ještě dnes

Zdarma se zaregistrovat

nevyžaduje platební kartu

Autor článku

client

Tomáš Soukup

Tomáš je copywriter a obsahový stratég na volné noze. Specializuje se na tvorbu textů pro technologické firmy, kterým pomáhá oslovit zákazníky a navýšit prodej.

Top