4 chyby, které při rozesílání push zpráv děláte (a jak je napravit)

img
img
img
img
shape
shape
blog-details

4 chyby, které při rozesílání push zpráv děláte (a jak je napravit)

Webové push notifikace jsou silný marketingový nástroj, který vás přímo spojí s návštěvníky vašeho webu. Stejně jako u jiných marketingových technik ovšem platí, že jsou dobrým sluhou, ale zlým pánem.

Dali jsme proto dohromady seznam nejčastějších omylů, kterých se firmy při rozesílání push notifikací dopouštějí. A připojili jsme i několik tipů, jak se těchto chyb vyvarovat – tak, aby i vaše zprávy měly až 90% míru otevření a až 30% proklikovost.

1) Rozesíláte (irelevantní) notifikace několikrát denně

Nejčastější chybou v push marketingu jsou „kobercové nálety“, kdy odběratelům posíláte každý den několik akčních nabídek, upozornění na nové zboží nebo obsah a doufáte, že velké množství notifikací povede ke zvýšení počtu objednávek.

Podobně jako u e-mailů ale platí, že vysoká frekvence irelevantních zpráv uživatele rychle otráví a přiměje ke zrušení odběru. To je problém hlavně proto, že zatímco k newsletterům se může kdykoliv přihlásit znovu, u notifikací tuto možnost už nemá.

Jak často push zprávy rozesílat?

Zapamatujte si: méně je někdy více. V případě push marketingu znamená méně (nezajímavých) zpráv větší spokojenost odběratelů i vyšší míru zapojení (především klikání na odkazy).

Před rozesílkou se sami sebe zeptejte, zda je daná zpráva pro odběratele:

  • důležitá – týká se např. zájmů uživatele nebo jeho objednávky,
  • urgentní – týká se časově omezené záležitosti (např. nutnosti vyzvednout balíček) nebo řeší aktuální uživatelův problém (třeba tipy, jak využít právě doručený mixér k přípravě koktejlů),
  • kontextová – navazuje na předchozí komunikaci a(nebo) odběratelovu aktivitu na vašem webu.

Pokud je pro uživatele push zpráva užitečná a něco mu přináší, nemá důvod odběr notifikací rušit. Přesto je lepší nepřekračovat frekvenci 2 notifikacích denně (neplatí pro automatické zprávy, které se posílají např. v reakci na odeslanou objednávku).

2) Posíláte notifikace všem odběratelům

Tento problém se týká především rozsáhlých e-shopů, na kterých má většina kategorií svou specifickou skupinu zákazníků.

Stává se, že obchod připraví akční nabídku např. na pánské košile – a push zprávu o slevách pošle i odběratelkám, pro které není podobná akce většinou vůbec relevantní (pokud tedy pro svého partnera nevybírají dárek).

Souvisí to s předchozím bodem: pokud se uživatele daná zpráva netýká, neposílejte mu ji.

Jak rozesílat notifikace správným odběratelům?

Před každou rozesílkou (a nastavením rozesílání automatických notifikací) si položte otázku, zda daná zpráva opravdu něco přinese všem uživatelům, nebo jen části z nich.

Pokud jde o druhý případ, využijte tzv. segmentaci – část odběratelů (např. muže, kteří navštívili zboží v kategorii pánské košile) přiřaďte do segmentu „pánské košile“ a zprávu pošlete jen jim (více informací najdete v průvodci segmentováním kontaktů a průvodci vytvářením tagů).

Vedle zájmu o určité zboží můžete ve Vilf.io segmentovat uživatele podle:

  • typu používaného zařízení (počítač, mobil),
  • druhu operačního systému (Windows, Linux, MacOS),
  • počtu návštěv,
  • data poslední návštěvy.

Jednotlivé filtry můžete navíc vzájemně kombinovat.

Cílením na segmenty zákazníků docílíte lepší proklikovosti i vnímání značky. Platí to i pro jiné marketingové kanály. Např. Mailchimp udává, že segmentované newslettery mají o 14,31 % vyšší míru otevření a dokonce dvojnásobnou proklikovost oproti e-mailům poslaným všem odběratelům.

3) Posíláte push zprávy nahodile

Odezva odběratelů na zaslané notifikace silně závisí na čase, ve kterém je pošlete. V lepším případě získají zprávy minimální pozornost, v tom horším (třeba při rozesílce v sobotu ve 3 ráno) vás nemile překvapí hromadné odhlášení z odběru.

Kdy notifikace rozesílat?

U plánovaných kampaní (viz návod tvorba a nastavení kampaně pro odesílání notifikací) si pro rozeslání vytipujte různé dny a časy a sledujte, kdy vám rozeslání push zpráv přináší nejlepší výsledky (viz další bod).

Velký vliv má obor vašeho podnikání. Notifikace se články o cestování mohou mít dobrou proklikovost ve večerních hodinách a o víkendech, push zprávy s obchodními případovými studiemi mohou naopak skvěle fungovat o polední pauze pracovních dnů.

S časem rozesílky experimentujte i u automatických notifikací. Můžete např. ověřit, zda lepší výsledky přináší:

  • připomenutí se push zprávou už po 14 dnech neaktivity, nebo až po 4 týdnech,
  • zaslat upozornění na nedokončený nákup 20 minut po opuštění košíku, nebo až po 3 hodinách.

Postup, jak dobu odeslání automatické notifikace nastavit, najdete v návodu tvorba a odesílání automatických notifikací.

4) Nezajímají vás výsledky kampaní

Řada uživatelů si po krátké době využívání Vilf.io všimne pozitivního vlivu push marketingu na jejich obchodní výsledky. Tam ale jejich zájem často bohužel končí a nad přesnými čísly (a jejich využití k dalšímu zlepšení obratu) už nepřemýšlí.

Jakých metrik si při vyhodnocování notifikací všímat?

K rozesílání push zpráv se váží dvě základní metriky.

Míra otevření notifikací určuje, kolik odběratelů si vaši zprávu po přijetí prohlédne. Pokud notifikaci obdrží 1 000 uživatelů a ve svém zařízení (na telefonu nebo počítači) si ji zobrazí 541 z nich, je míra otevření 54,1 %.

Míra prokliku notifikací zase udává počet odběratelů, kteří v otevřené push zprávě kliknou na odkaz. Pokud se z 1 000 uživatelů, kteří zprávu obdrželi, na cílovou stránku proklikne 209 z nich, je míra prokliku 20,9 %.

Sledování těchto čísel zjistíte, nakolik dokážete své odběratele zaujmout a přesvědčit k otevření odkazu. O vlivu notifikací na prodej zboží nebo počet poptávek vám ale tyto metriky nic neřeknou.

Je proto důležité sledovat vliv jednotlivých kampaní či automatizovaných zpráv na konverzní poměr webu (pomocí tzv. UTM parametrů). Konverzní poměr udává počet návštěvníků, kteří na dané stránce provedou příslušnou akci (většinou objednávku nebo poptání služeb) v poměru k celkovému počtu odběratelů. Pokud zprávu obdrží 1 000 uživatelů a 14 z nich nakoupí, je konverzní poměr dané notifikační kampaně 1,4 %.

Zaměřte se na konverzní poměr

Proč je ale důležité konverzní poměr kampaní sledovat? Představte si, že propagujete slevy na pánské košile a vyzkoušíte rozesílku ve 2 různé časy: v pondělí v 9:00 a v pátek v 19:00. Výsledky kampaní jsou následující:

Čas rozesílky

pondělí, 9:00

pátek, 19:00

Počet odběratelů

8 201

Počet prokliků notifikací

3 082

4 862

Míra otevření notifikací

37,58 %

59,29 %

Počet prokliků notifikací

1 051

1 789

Míra prokliků notifikací

12,81 %

21,81 %

Počet odeslaných objednávek

26

3

Konverzní poměr kampaně

0,318 %

0,037 %

Na první pohled je úspěšnější páteční kampaň: má téměř o polovinu lepší míru otevření notifikací (59,29 % vs. 37,58 %) i prokliků (21,81 % vs. 12,81 %).

Podle konverzního poměru přináší mnohem lepší obchodní výsledky rozeslání notifikací hned na začátku týdne (26 prodaných košil v pondělí vs. 3 prodané košile v pátek). Do budoucna tak lze většinu kampaní rozesílat v pondělí v 9:00 a tím dosáhnout vyššího obratu.

Konverzní poměr svého webu (a jednotlivých reklamních kampaní) zjistíte např. z nástroje Google Analytics. Založením a nastavením účtu vás provede Akademie Analytics.

Zvyšte výkon svého webu pomocí push notifikací ještě dnes

Zdarma se zaregistrovat

nevyžaduje platební kartu

Autor článku

client

Tomáš Soukup

Tomáš je copywriter a obsahový stratég na volné noze. Specializuje se na tvorbu textů pro technologické firmy, kterým pomáhá oslovit zákazníky a navýšit prodej.

Top